铜川市医保局始终坚持以人民为中心的思想，着力解决社会反映强烈的痛点、难点、堵点问题，努力为参保群众提供优质、高效、便捷的医疗保障服务，创新经办服务方式，推进经办窗口前移，引导服务业务下沉，优化服务方式，全力推进医疗保障系统行风建设，为提高人民群众的获得感、幸福感、安全感做出医保贡献。
聚力延伸服务网点，措施更惠民。为进一步落实“放管服”改革总体要求，推进“一网通办、多点经办”的服务体系，构建便民、利民、高效的医保经办服务体系，先后印发了（铜医保发〔〕24号）《铜川市医疗保障局关于成立医疗保障系统行风建设领导小组的通知》；（铜医保发〔〕38号）《铜川市医疗保障局》；《建立医保行风建设主体责任清单管理制度》的通知；（铜医保行风办发(]2号）《关于医保经办系统行风建设评议情况的报告》等，逐步形成全覆盖的三级医保经办服务网络，居民可就近办理医疗费用报销、慢性病申请、医疗救助初审、参保登记等医保业务，群众可在“家门口”直接享受医保服务带来的便利。
聚力优化经办流程，服务更亲民。按照中、省、市“放管服”改革、优化营商环境的指示要求，解决群众遇到的跑腿次数多、办事流程复杂等“烦心事”，创建了“综合柜员制”经办模式，彻底打破了职务界限、岗位分工，所有业务实现“一窗式通办、一站式服务、一次性办好、只用跑一趟”。医保经办中心梳理服务项目，精简办理资料，采取承诺制和信息共享方式办理;简化办事流程，提供相关资料的复印服务，避免参保人员往返奔波;减少医保窗口费用结算审核时间，减轻参保人员垫资负担。
聚力对标先进经验，*策更利民。为了增强医保经办机构服务意识，转变工作作风，拓宽工作思路，市医保局组织业务经办人员到福建省三明市等先进地区考察学习。在考察学习期间，通过现场参观、听取介绍、答疑解惑，学习了典型先进经验，为我市医保工作开拓了思路，使得我市出台的一系列医保*策、措施更贴近参保群众的期盼、要求。
聚力锻造过硬队伍，经办更暖民。一是紧盯服务质量，进一步规范经办流程，增强医保经办窗口服务能力。为增强干部职工的实干意识和宗旨意识，每月利用下班时间，组织办事大厅全体窗口人员和经办人员学习医保知识、强调工作纪律、点评工作表现。通过工作人员的不懈努力，医保经办窗口多次获得“红旗窗口”、“文明示范岗”、“服务标兵”等荣誉称号，在医保系统积极倡导了服务为民的服务理念。二是送教上门，开展医保大讲堂，提升基层医保经办人员的业务素质。为了加强医保作风建设，将医保经办机构基层延伸工作落到实处，医保经办中心选派业务骨干开展医保业务大讲堂，通过讲解待遇*策、分享经办经验、面对面答疑解惑等多种送教上门形式，不仅夯实了经办人员的作风建设基础，进一步提高了业务能力素质，还增强了全体参训人员的服务意识，提升了业务水平，为破解各种“痛点”“难点”“堵点”持续助力，让办事群众更加直接地感受到医保人的服务热度。
行风建设永远在路上，作为新时期的医保人，我们要始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨意识，以“提高人民群众的获得感、幸福感、安全感”为出发点和落脚点，准确把握医疗保障工作面临的新任务和新要求，做到措施惠民、服务亲民、*策利民、经办暖民，以全新的理念、全新的举措、全新的状态,去迎接全新的挑战,不忘初心、牢记使命，凝神聚力、奋发进取,努力推动我市医疗保障事业高质量发展。
网络编辑：张家驹
信息审核：冯永亮
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