第一次见到柏煜，是康复之家组织的媒体新年交流活动上，康复之家董事长柏煜出席并与到场的媒体分享康复之家的经营之道。在会议室时的他自在、自信、轻松、热情，后来又陪同媒体参观了康复之家大家庭的几个重要部分：办公室、仓库、消*间、器械室等，在器械室更是亲自引导大家去体验，细致入微。不难发现，这家企业的掌门人的处事心态和对事业的专注。其实，作为广告营销媒体之前鲜少与做医疗行业打交道，这次得以有机会能够聆听到作为医疗器械连锁经营领先企业的声音和医疗器械经营先行者的洞察和前瞻，感触颇深。间隔整整一周的时间，记者与柏煜特约到本次专访机会。
柏煜于年创立康复之家，从起步做医药器械零售店已经发展到拥有医药器械全国连锁店一百多家，同时通过收购网上药店发力线上，成为在中国医疗器械零售企业中线上线下都处在领先地位的公司。十年砺剑，这家企业已经形成了相对成熟的营销模式。这十年，有哪些变与不变？
康复之家董事长柏煜
变，服务顾客的方式和工具
有着超过17年医疗器械行业经验的柏煜认为，服务顾客的方式和工具在不断的发生变化。十年前，顾客几乎都是进店购买产品。如今，家用医疗器械的顾客渐渐演变为五种：只进店不上网、先上网后进店、先进店后上网、只上网不进店、边进店边上网。在移动互联网时代，出现了两种顾客。一种是只上网不进店，这是B2C时代顾客的消费习惯。另一种是边进店边上网，这符合移动互联网时代的消费特征。
互联网时代，购物、餐饮、旅游、金融等纷纷涉足电商领域，真正开始是在10年前。康复之家涉水电商O2O起步比较晚，但增速非常快，供应链、团队、资源的优势是主要的因素。年通过收购德开已经成功拿到网上售药和器械的经营牌照。“现在机会来了，我们也在进步。”柏煜称，康复之家线上业务已经进入医药电商第一*团，成为医药电商领头羊仍需要时间。“康复之家有耐心、有信心去成为行业领头羊。”这个行业如今已经迎来爆发式增长。康复之家电商O2O商业模式核心所在是满足客户在线上和用户在线下的双重需求。
数据显示，康复之家从年7月份通过收购德开大药房正式运营线上业务，11月份单月销售额已达千万，年2月份第一周单日销售额高达60多万元。由于德开物流配送是与第三方物流公司合作，春节期间物流等因素会影响让销售额增速会稍有放缓。预计年第一季度德开线上业务会突破单日销售额万。康复之家电商后发的优势，之所以能够快速成长，年7月份上线的从多名到12月份的15名，到年1月突破前十，这种速度是看得见的。
柏煜认为，有以下几点优势：
供应链。在整个医药电商行业，70%的销售额来自医疗器械的售卖。对于康复之家而言，医疗器械的供应链是长板，药品供应链则相对薄弱，但这两者的营销组合拳在整体上还是比较领先的。
团队。目前康复之家在团队的整体架构上搭配非常合理。柏煜表示，“康复之家有一个特别好的企业文化叫学习的文化。”他的