根据埃森哲最近发布的一份报告显示，美国最大的家医院中有66家提供消费者移动健康应用服务，而只有2%的病人使用该服务。报告同时发现，糟糕的医疗保健移医院年收入损失超过1亿美元。
在其“失去耐心:为什么医疗服务提供者需要升级其移动博弈”的报告中，埃医院中有38家自主开发健康应用软件，而没有雇佣移动应用程序供应商。
如果不按照患者的期望那样去调整移动应用的功能和用户体验不佳，这些移动健康应用程序一定不会赢得更多患者的青睐。埃森哲发现，例如以下三个患者最期待的功能：获得医疗记录;预定、改变和取消预约以及能够请求连续处方，只有11%的医院应用提供以上三个期望中的一个及以上。值得注意的是,大约7%的患者由于在线客户服务体验不佳而转换卫生保健提供机构，这种不佳的患者体验也包括移动应用。
埃森哲认为消费者把他们的服务期望从其他行业引入到医疗健康行业，医疗服务提供机构可以参照以下消费者高转换率的数据，手机行业(9%)，有线电视提供商(11%)，零售业更高(30%)。
埃森哲健康实践的董事总经理布莱恩·卡利说：”在很多情况下,医院在他们的移动应用程序中只提供一个简单的服务——浏览实验室检查结果,查找一些基本的结果，而围绕核心医疗记录只能进行简单的预约调度等。这些都只是静态信息,而不是个性化或针对个人的。”
卡利说，“在开发新的移动健康应用程序或对现有移动应用程序进行改进的时候，医院一定要坚持以患者为中心的方法。转变到以人为本的方法可以通过患者在移动端的交互形式以医院了解患者的移动就医体验。医院与电子病历供应商可能会更紧密的合作，提供更好的就医体验并且可以更灵活的定制患者体验。医院也可以选择定制的解决方案，更多的面向患者，让其在具有更多控制权和灵活性体验的数字平台上就医。”
此外，医院应该与杰出的数字和移动健康医疗公司合作，提供独特的解决方案，了解消费者的兴趣点以及知道应该如何适应当前的医疗生态系统。
当谈到是购买还是自建健康应用程序的时候，卡利建议这两种不是二选一的问题，相反，应该两者都要进行。
“医院可以与新兴的移动和物联网医疗健康公司合作的同时建立自己的解决方案，当你和自己的同事一起工作的时候肯定感觉更好，和电子病历供应商合作的时候他们又会不断的提出新的不断改进的解决方案。建立在内部建设app基础上和这些公司合作，将会获得更好的解决方案。移动医疗技术的速度和规模持都将更快的持续增长,医院必须跟上。
卡利说“在数字时代，医院的成功都越来越重要,作为客户体验的一部分，消费者希望无处不在的访问产品并获得服务，那些对医疗服务提供者提供的移动服务感到心灰意冷的患者可以从别处寻找更好的服务。”
（来源：HealthcareITNews，英文题目：Poorhealthcareappscouldcosthospitals$millionayear,Accenturesays）
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇