文化厚度成就时代高度
东莞中心通过扩大技能规模、细分梯队颗粒度等举措，优化资源储备结构，提升管理的精细化：首先，扩大外呼梯队规模，量化考核人员一律加配外呼技能，从整体上消除外呼差异；其次，以技能梯队进行人员编排，打散人员分布，缩小队列颗粒度，增加启动灵活性，使得队伍可控程度增加；最后，优化外呼启动机制，通过推动系统功能开发，均衡各室、各外呼队列的启动次数与时长，进一步缩小外呼人员之间的差异。未来将推动系统开发，尝试实现联动外呼系统自动切换功能，由机器根据实时话务运营情况来自动或提示监控人员启动联动外呼策略，开展外呼营销任务。 2、主动规划项目优先级别