中原新闻网邯郸讯（记者申同庆通讯员张学亮刘惠芬李文娟常文辉）今年以来，邯郸市涉县医疗保障局紧紧围绕提升医保经办窗口服务水平这一中心，紧扣全面落实“放管服”，改善营商环境主题，以“优化办事流程、简化办事材料、提高办事效率、提升服务能力”为目标，不断在提升软实力上下功夫，通过采取“七步工作法”，大力推动了医保服务水平提质增效，受到了广大参保群众和社会各界的高度肯定。
“第一步”；打造医保经办服务示范窗口。涉县医疗保障局进行窗口整合，由原来的11个优化为9个，加强医保经办服务窗口标准化建设，完善基础设施设备，统一服务标准，全面落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制。落实好“好差评”制度，加强结果运用，开展创先争优，加强医保经办服务窗口行风建设，开展体验式评价和群众满意度调查，为群众提供贴心暖心的医疗保障服务。
“第二步”；实施流程再造，精简办事材料。按照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简“四最”要求，简化办理流程，压缩办理时限，大力推行一次告知、一表受理、一次办好，积极实现一网通办、一窗口受理、一站式结算，坚决取消不必要的环节和手续，不设立“其他材料”、“有关材料”等模糊条款，从源头上彻底清除无谓证明、流程繁杂的问题。
“第三步”；推进“互联网+医保服务”。优化医保服务，参保群众可自主选择使用社保卡（含电子社保卡）、医保电子凭证就医购药。依托全国一体化政务服务平台，推动医保经办服务网上办理，实现“掌上办”、“网上办”。积极推进“互联网+医疗服务”，开通职工医保网上申报、基本医保信息手机查询，业务畅通办理，及时高效。截至目前，医保电子凭证激活率61.87%，办理慢特病网上申报多人次，异地就医网上备案多人次，实现了让“信息多跑路，百姓少跑路”的目标，增强了群众的幸福感和获得感。
“第四步”；方便企业“网上办”。坚持优化营商环境，服务企业发展。过去参保企业在办理人员增减、打印征缴单等业务时，需到医保业务大厅办理。现在全面实现网办，即企业在网上提交资料，由工作人员后台审核即可办理；在城镇职工享受生育保险报销待遇时，将报销所需材料在网上提交，改变了原来由参保人员将资料交至用人单位，由用人单位统一交到医保中心等待审核的情况。截至目前，企业网上申报已达多次，业务办理更加高效便捷，切实保证了参保人员及时享受待遇。
“第五步”；打通服务最后一公里。进一步延伸医保服务，将城乡居民医保参保登记等业务下放至乡镇甚至村一级，实现业务“就近办”，让群众少跑腿，为群众提供贴心暖心的医保服务。在年城乡居民医保集中征缴期间，共有多人就近办理了这项业务。
“第六步”；推行延时服务、周末不打烊服务，提升群众满意度。为方便群众办理医保经办事项，涉县医保局始终坚持效果导向、需求导向和问题导向，推出“延时服务、周末不打烊”等便民举措，按照让企业和群众少跑腿、好办事，最大程度利企便民为原则，做到上班提前到岗、下班延时离岗，周六周日有值班人员随时办理业务，进一步提升了企业和参保群众满意度。
“第七步”；积极开展下班后“十分钟小结”，打造涉县医保服务品牌。涉县医保局始终坚持开展下班后“十分钟小结”，一是对每日工作进行总结、反思、自查自纠，发现问题进行及时处理；二是及时学习新政策、巩固重点政策，提升工作人员业务水平，提高专业素质，以过硬的业务素质给群众带来良好的服务体验；三是加强疫情防控政策学习，指导群众遵守疫情防控规范，文明安全办公。这项活动作为涉县医疗保障局的亮点工作，受到了市局的肯定和表扬。
责任编辑：王杰仁