中国医械发展史，绕不开深圳医械；深圳医械发展史，绕不开安科。
年，中科院在深圳与美国上市公司Analogic成立了中国医疗器械领域首家合资企业——深圳安科高技术有限公司（简称“安科”）。
作为中国最早的医疗器械企业之一，安科以强大的研发创新能力开创了中国大型医疗设备领域的多个行业第一：中国第一台磁共振、中国第一台彩超、中国第一台螺旋CT、中国首台移动CT、中国第一台高端口腔CT……
安科又被称作医疗器械行业的“黄埔军校”，据不完全统计，我国有多家医疗器械企业与安科有着直接或间接的联系，其中包括深圳迈瑞、还有理邦、深圳雷杜、宝莱特、安健、深圳微点、深圳市瑞孚泰等。
医疗器械行业的“黄埔军校”
中国医疗器械领域第一家合资企业
01
业务痛点
目前，安科拥有超过家医院的直接用户群，在全国各地均设有分公司和办事处，业务范围覆盖国内外。在售后服务方面，安科拥有超百人的工程师团队，技术专家超30%，并提供24小时的服务热线。
在售后客户服务中，经常会遇到以下的问题：
1客户数量众多，分散在各地的设备，工程师在去维修之前对设备不了解，这台设备之前有过什么故障不清楚，工作进度慢，服务质量难以保证；
2纸档工单，跟踪困难，用户报修之后，该派哪位工程师去，进展到哪一步了，用户满意度如何，且无法及时同步信息；
3维保标准、流程难以在客户方有效落地，到底做的怎么样，谁的效率比较高，维保工程师缺乏管理及考核；
4对于服务流程中产生的各项客户信息、设备信息、服务信息数据，一般为手工Excel拼接，粗放型的运营使数据难以有效沉淀，业务流程中数据无法有效整合。
5被动式服务为主。医院客户重使用、轻维修，并未对其维修、维护保养引起重视，长此以往，设备参数及性能准确性降低，缩短其使用年限，易产生隐患，但目前缺乏主动关怀客户机制，客户服务体验弱。
02
新一代智能化客户服务解决方案
在国内医疗器械行业数字化推动的过程中，安科走在了前列，为了给客户提供高效便捷的客户服务，安科与国内领先的智能客户服务运营云平台售后宝合作，快速实现客户服务的数字化提升。
具体来看：
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优化「事件」经审批转工单流程
医院设备出现远程指导就可以解决的操作级别问题。这类问题安科建立「事件」就可让工程师远程指导解决，医院沟通后发现需派工进行现场服务的情况。
售后宝对于这种情况，提供了「事件」经审批转工单的解决方案。医院科室可以在安科的