本文转自：大庆网
市医疗保障局深入贯彻省市“能力作风建设年”活动部署安排，落实“四个体系”“四大行动”要求，聚焦参保群众“急难愁盼”，将推行综合柜员制作为专项集中攻坚破难任务，创新工作思路，优化服务举措，提升服务质量，推动全市医保窗口实现“一站式”服务、“一窗口”办理，我市医保服务更有态度、更有速度、更有温度。
坚持高点站位，加强组织领导。贯彻“两高双沉”工作要求，站位全省攻坚任务大局，主管副市长定期召开调度会议，增加工作指导频率，及时作出部署要求。市医保局组成工作专班，采取主管负责人带头包联、亲自推进，制定专门工作方案，共深入基层调研10次，高频调度5次。
强化业务培训，提升业务能力。系统完善局医保业务流程规范和岗位职责清单，通过“业务大讲堂”“腾讯视频”线上线下结合方式开展业务培训37次，培训人次，推动全局干部职工熟练掌握参保、报销、异地备案等各项业务，推动医保经办窗口工作人员由岗位“专才”向医保业务“全才”转型。
升级服务体系，改善办事体验。在市县区11个医保经办服务大厅制定执行综合柜员制工作职责、权限等5个核心制度，科学设置岗位、合理配备人员，精心印制服务指南和一次性告知单。设立便民5区1系统，科学设立柜台受理服务区、引导咨询区、排队叫号区、等候休息区等功能区域，合理设置排队叫号系统。
实行减证便民，优化服务流程。按照“六统一”“四最”标准，针对医保29项政务服务事项，组织专人逐项梳理业务办理要件，全部医保业务除保留必要审核材料外，最多仅需提供3种要件，累计合并精简医保经办表格5项，精简优化经办环节12项。
推行网络经办，畅通办事渠道。积极推广医保公共服务系统，建立“单位网厅”和“个人网厅”，64项医保项业务实现网络查询、经办，推动线上线下服务融合，为企业和参保群众提供优质便捷服务，减轻窗口经办工作压力。
健全考核机制，强化监督管理。将推进综合柜员制成效纳入单位考评和个人考核，及时推广先进做法经验，凝聚“争先创优”良好氛围。严格工作纪律，推行“好差评”评价，设置“办不成事”反映窗口，严格落实“一次性告知”“首问负责”“限时办结”“同岗替代”“责任追究”制度。
通过一系列努力，市县区11家医保服务大厅已全面实行综合柜员制经办模式，实现了办事人员“进一扇门，取一个号，排一次队”即可通收通办医保业务目标，医保为民服务更加便民、快速、贴心，群众办事更加安全、舒心、顺心，为优化我市营商环境，助力大庆“三个城市”建设作贡献。