中科公益爱心 https://baike.baidu.com/item/%E5%88%98%E4%BA%91%E6%B6%9B/21900249?fr=aladdin“同志啊，报销能不能快点儿？我看病的钱都是亲属凑的”“我父母退休回南方生活了，‘五一’突然有病要住院，想问问咋报销，着急打电话不知道找谁”“我是慢性病人员，退休后回山东老家，现在先垫钱买药再报销太麻烦，发票还容易丢”“现在单位医保缴费申报能不能再简便些”……随着医疗保障服务的不断深入，一系列参保群众“急难愁盼”问题随之涌现，其中一些基本医疗保险的难题急事儿在日常医保服务窗口“常规范围”内是难以解决的，但又直接关乎到参保群众、单位的切身利益。这是医疗保障人必须认真思考、作答的民生福祉题。
自机关“能力作风建设年”活动和“三航行动”开展以来，市医疗保障局深入组织开展“解放思想、振兴发展”研讨，以思想解放推动医疗保障工作高质量发展。他们坚持医疗保障工作就是民生工作，紧盯百姓所期所盼，进行“逆向思维”，以解决参保群众“办不成的事”为导向，在市民服务大厅设立了“办不成事窗口”，由领导干部轮流在“办不成事窗口”坐班，为参保群众、单位解决急办、难办、愁办的事项，受理常规窗口遇到的疑难业务，有效提高了处理问题的效率，强效实行便民惠企兜底服务，通过“速度、温度和维度”并行，让“办不成”转化为“能办成”。
报销支付有速度。在巩固提高住院医疗费网络即时结算的基础上，持续优化手工报销医疗费操作流程，极限加压强化工作时限，目前手工报销支付由20个工作日进一步压缩至17个工作日，提升了服务质效。同时，举一反三，全面缩减办事时限，通过科学调整经办操作流程，将门诊慢性病认定时限由20个工作日缩短至15个工作日，将定点医药机构结算拨款时限由30个工作日缩短至20个工作日，让那些急等报销钱的参保群众缩短了期盼。
经办服务有温度。率先在医疗保障系统设立“节假日服务专线”，提供“不间断”服务，协调解决参保人员在节假日期间急需办理的医保业务。深度打造“”智慧型服务热线，开通“5G”视频办理异地就医备案、个人账户提现、查询、信息变更等8项业务，使参保群众“不见面”就能享有医疗保障服务。全面开通医保信息平台公共服务网厅功能，参保单位可直接通过网厅办理单位参保登记、职工参保登记、信息变更等业务，参保居民可通过网厅办理参保缴费、信息查询、注销等业务，有效提升了参保群众（单位）办理医保事项的便捷度。目前，越来越多的参保群众知道了医疗保障有个全天候不放假专线；越来越多的参保群众习惯了“不见面”医疗保障服务，群众满意度达99.77％。
保障*策有维度。积极推进门诊慢特病跨省、省内异地直接结算工作，提早谋划，率先出台相关文件、提交软件需求，完成*策参数配置及互测工作，目前已向省医保局提交申请，待国家医保局通过后开通。努力提升医疗保障能力，将职工医保年度最高支付限额由20万元调高至30万元、城乡居民大病保险实施分段支付并取消年度最高支付限额。不断完善医保“首席服务员”服务企业长效机制，在医保*策宣传、简化参保程序、建立绿色服务通道、帮助解决医保难题、助力企业健康发展方面持续发力，为优化营商环境贡献医疗保障力量。
从“办不成”到“能办成”，体现的是市医疗保障局坚定把握新时代赋予的责任和使命，勇于在思想上破除“规行矩步”，注重以“换道思维”实现“换道超越”。医疗保障是保障和改善民生、增进人民福祉的基本制度保障，是促进经济社会发展、实现广大人民群众共享改革发展成果的重要制度安排。设立“办不成事窗口”，就是在思想解放中“逆向思维”形成的经办服务制度创新实践，此举架起了医疗保障与参保群众的“连心桥”，真诚及时回应参保群众的合理期盼，让参保群众切实感受到医疗保障可依靠、靠得住，为构建经办流程最简、办事效率最高、服务质量最优、参保群众获得感最强的医疗保障服务环境发挥了积极推动作用。
（来源：双鸭山日报社）
声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。邮箱
