北京治皮肤科最好医院 http://pf.39.net/bdfyc/140106/4322698.html医疗行业的交互设计，跟其他行业有何不同？有什么要特别考虑的点？设计师应该注意哪些方面？我们请来腾讯医疗健康事业部-万象设计中心的April来为大家分享，她在腾讯医疗3年来，在用研技能上的交叉应用与经验。前言：X与行业产品体验设计通道中有条简单好记的定义：1+X。“X”这个字母常被定义为更多可能性，它的诞生往往是为了更好地服务行业与产品。例如在医疗健康行业中，不再只有C端用户，医院管理人--员、患者、医护人员还有企业用户等；环境也不单是线上场景，医院、企业大楼、社康、疾控中心等等；合作方式同样独特，我们做出的任何一个设计都是需要客户过目的，每一个字段甚至都涉及到生命健康与安全，所以会要求我更高标准地了解行业与用户，促使我们在项目前期去不断学习和应用一些用户研究知识，使设计更加贴近用户。交互设计师在用户研究领域的探索过往经历中，总结了用户研究在各阶段的介入场景和方法，接下来会具体讲下在医疗健康项目中的运用。1、企业健康场景案例企业健康项目是从一个合作开始的，公司的行*部门想要通过我们提供的健康管理产品来提升员工整体的健康水平，并将该方案进行复制从而提供一个企业健康管理的行业解决方案。的确，员工是一个企业的宝贵财富，健康有活力的员工群体对提升企业生命力有着非同一般的影响。通过网络文献调研，我发现国内企业的亚健康状况并不乐观。国内企业健康现状1.1第一阶段用研——产品定义与设计方向为了更了解员工和企业的真实情况和痛点，我们规划了用研计划，列出了三个用研目标：·了解员工们的主要健康问题·了解企业服务存在的问题和改善方向·确立产品目标与设计目标目标1:员工们的主要健康问题都是什么？通过和企业方的沟通，我们发现员工的体检报告是挖掘健康问题的源头，于是我们由此开始研究。首先，我们拿到了历年的公司员工体检数据统计（脱敏分析），整理出体检问题的Top10。腾讯年体检数据统计获许可，我们也随机向外发放问卷，了解到一些公司职工最想要改善的问题。某大厦的用研报告（仅作为分析用）目标2：企业现在所提供的服务有哪些问题，该如何改善？B端:由于这是一个BtoC的项目，我们优先会去采访企业端遇到的问题，沟通发现企业都会投资提供的健康设施（体检，食堂，健身房等），其中很多设施并没有被充分利用，或是没有得到合理的分配，现有的线上预约流程也存在很大的后台计算成本。腾讯提供的健康服务与设施（非疫情期间拍摄）C端:通过公司内部招募和访谈了20名员工，我们总结为三个主要痛点：·体检套餐不知怎么选最适合自己，体验不流畅·体检后看不懂报告也不知道该如何改善·知道改善方向却不知如何落地和规划，或是没有坚持下去。员工在体检健康中遇到的痛点以上，我们也对企业客户与员工用户的诉求有了初步的了解。BC两端诉求分析目标3：如何定义产品目标与设计目标？通过以上分析，和其他合作团队一同讨论了体检与健康管理行业的现状和盈利点，我们最终确定了产品方向：通过加入AI技术，分析用户过往体检数据来给用户推荐最合适的体检套餐，帮助用户解析体检报告转化为更加易懂的方式，加强与医疗服务的定制化连接；并智能定制最适合员工的管理方式和行为，充分利用起公司资源。产品形象与定义通过对整体流程的用户情绪地图分析，我们得出设计的关键词：专业，贴心，安全阶段情绪地图分析知识点1:访谈与问卷调研1）不要一上来就直奔主题，可以先问一些简单回答的问题和闲聊，让用户进入放松状态时再聊重点问题。且要时刻
