本文从百度、阿里、腾讯三大互联网巨头,以及丁香园、平安好医生、春雨医生等互联网医疗领域的领跑者当前所做的移动医疗App展开分析,试图说明当前移动医疗的竞争格局、各家的App优劣势所在、未来的走向等问题。
互联网医疗是一个太过宽泛的概念,往小里说是借助互联网求医问药,往大里说还可以包括一切借助新科技的健康监测和管理。本文选择和用户医疗需求直接相关的手机App入手,从这个直接与用户建立联系的战场描绘百度、阿里、腾讯等互联网公司的医疗布局。
如上图所示,本文要聊到的互联网医疗APP共计7个,分别是百度系的百度医生、阿里系的阿里健康、腾讯参与投资的微医和丁香医生、平安集团的平安好医生,以及暂时没有互联网巨头背景的春雨医生和好大夫在线。
从产品功能列表上可以看到,这些公司选择往自家App中添加的功能数量差距很大。阿里健康与“万能的淘宝”类似,试图提供互联网医疗领域的所有服务。相比之下,百度医生和丁香医生的功能种类比阿里健康少了一半还多,可实际上这两家的布局深度并不弱于阿里。
在互联网医疗这个谁也没有找到清晰出路的新市场里,在产品功能上越克制的公司,越能说明在大局面上心里有底。那些堆砌各种功能的App未必是用户真正的需要,很可能只是为了让公司高层更有安全感罢了。
观察不同互联网公司的App是非常有趣的事情,每家的产品都从各种细节上展示自身基因。比如现在App更新后第一次打开,大多都会启动连续数张的画面介绍新功能,完全不在乎用户到底愿不愿意细看。如果想对比App功能,倒是这组开机图片很清晰地显示了不同厂商想推广的重点功能。
百度掌握求医问药的最优质流量
百度医生的功能非常简单,只有一个核心功能:挂号。除此之外,还有一个非常简单的导诊功能,你点击人体的某个部位,就可以出现相关疾病的就诊科室建议。对于有明确挂号需求的用户来说,这样的功能实用性非常差。可以说,百度医生就是一个挂号App。
如果这是其它小公司推出的App,可以毫不犹豫地忽略。可是这样一个简单的功能放到百度在健康产业的整体布局上看,就只能说百度手握流量不心慌。
年的两会上,全国*协委员、百度CEO李彦宏的提案恰恰是放开挂号资源,具体内容是“取消部分地区对商业机构开展网络挂号业务的限制,借助社会力量优化医疗资源配置,提升医疗服务的质量和效率”。
做个假设,如果阿里的淘宝天猫平台的内容对百度搜索开放,阿里的收入还能有现在这么高吗?万能的淘宝上所有的商品及评价信息,全部直接可以在百度的搜索结果中呈现,用户自然没有动力在淘宝搜索框里搜索想要的商品,在淘宝天猫开店的商户也会把大笔推广费用交给百度。
不管互联网医疗的具体内涵是什么,求医问药的最优质流量始终掌握在百度手里。
只要用户有求医问药的需求时首先想到的仍然是“百度一下”,百度就可以用这些流量轻松实现各种商业模式。目前,这些优质流量被莆田系买走了,百度嫌莆田系提供的医疗服务太差,莆田系嫌百度流量价格太高,大家都需要新的流量变现模式。
从平台类信息聚合平台“百度健康”和智能健康设备平台百度“Dulife”看,百度只要能够保持流量中心的地位,就不用担心其他竞争对手掏空自己。比较奇怪的是,百度自己推出的产品与早在年就深度合作的好大夫在线重合度很高,或许对于手握流量法宝的百度来说自己重新从头干起比整合更容易。
那么,互联网医疗领域会不会诞生淘宝那样的流量黑洞?起码从目前来看可能性非常小,无往不胜的阿里平台在医疗领域很难复制出第二个“万能的淘宝”。
阿里健康的杀手锏是药品电子监管码
从阿里健康的5张展示页面上,可以看出阿里多么着急把各种服务装到自己的平台上。
医药电商仍然是淘宝平台模式,还采取类似打车软件的抢单模式;医院的合作在不断深入,医院可不是只为了抢占支付,拿医院处方才能买的处方药才是真正的唐僧肉;挂号与华康医疗合作,起码在医生人数上不落下风;在线咨询是新浪爱问医生的班底,阿里健康还自己做了中医养生为主的医蝶谷;取悦用户的额外功能更是千奇百怪,例如用手机自测视力以及中医脏腑辨识。
阿里健康的独门杀手锏是“中国药品电子监管码”,这也是马云收购中信21世纪的原因。请注意看下图中关于监管码的描述:
如果是普通的条码,那一类产品只需要一个编号,像超市收银台扫描条码就会知道你要买的东西多少钱。这里的20位药品监管码是每盒药品都各自不同,扫描之后可以准确查出药品生产日期和流通全过程。按理说这是一个国家强制规定药厂和药店出钱增加的监管码,不该成为某个企业独占的数据,阿里也曾反复强调收购的中信21世纪并不拥有这些监管码。可是现实结果是只有阿里健康一家实现了监管码随时调用,同时当裁判员和运动员的嫌疑很难洗清。
更进一步看,药品监管码虽然非常符合当下“大数据”的噱头,可是想要实现具体的有效应用仍然困难重重。阿里健康试图继续承担淘宝那样的平台功能,但是这需要独占巨大的流医院,从目前看距离这个目标仍然非常遥远。
阿里健康的药品销售采取了药店抢单模式。当你提交药品需求之后,会像打车软件那样看到自己的需求发给了周围药店,愿意接受的药店会抢单后向你反馈结果。虽然阿里健康曾投入重金补贴推动,可是再庞大的线下药店市场上仍然没有掀起什么波澜。笔者在山西太原实测阿里健康的购药功能,抢单的药店不仅没货,连药店员工都说不清楚到底是谁抢了单。
在线咨询方面阿里健康是直接导入了新浪爱问医生,整体活跃度比其它App并没有优势。这里需要特别提醒一下“挂号”和“加号”的区别:挂号并不需要医生同意,医院成功挂号,就可以去看医生;加号是医生的权利,医院挂号已经结束,医生也可以让患者加号看病。理论上说,医院打通挂号系统,只要用户能够与医生直接沟通,就能够实现加号。
阿里健康堆砌了几乎所有互联网医疗功能,但它在医疗领域并没有找到像“万能的淘宝”那样坚不可摧的平台护城河。无论是对患者的直接争夺,还是在医疗领域的专业积累,阿里健康尚不足以支撑起一个满足用户所有医疗需求的淘宝式流量平台。
丁香医生:要自己开诊所的淡定专家
腾讯采取开放平台的战略之后,投资的企业非常多,除了投资挂号网这样模式很清晰的平台,还包括硅谷的众多移动医疗科技公司。在这些投资中,最重要的是万美元投资丁香园。
丁香医生的界面简洁到让其他App羞愧,新开始的提示图片只有简简单单一张,强调的功能只有“疫苗咨询”和“用药咨询”。如果丁香医生愿意,雄厚的专业积累不难找到能够在线回答患者问题的医生,但这群骄傲的专业人士最终严格执行了向药师咨询药品用法的“用药咨询”。从专业角度看,监管部门已经明令禁止没有资质的公司搞在线问诊,丁香园的“用药咨询”才是正途,其他App上患者直接和医生交流的功能都是打在线咨询的擦边球。
丁香医生只是丁香园旗下面向普通用户的一款App,丁香园真正的价值在于它在医生这个专业群体中的多年积累。外行人可能比较难理解,不妨从笔者的经历感受一下:我媳妇是普外科医生,她在读书的时候连支付宝账号都没有,我追她时帮她解决的第一个问题给她直接网购丁香园出的专业资料和给医生用的用药助手App。她这样忙碌的医学生没时间上淘宝,但是需要经常上丁香园论坛,不仅是专业资料,医生的专业文献、人才招聘、实验室耗材等等都可以在丁香园这个体系内找到解决方案。对于医生这个同行评价重过患者评价的群体,想通过有酬答疑、患者评价等非专业方式撼动丁香园的专业地位,成功的可能不大。
可是反过来看,专业医生更喜欢的丁香园产品,也可能无法满足患者不那么专业的需求。
左侧图片是近期出现严重不良反应致死的生脉注射液,丁香医生直接贴上了安全警示标签,而且这样的警示针对所有未经循证医学验证的中成药。中间图片显示了丁香医生用药咨询时的严格限制条件。其他在线咨询的APP都是努力满足患者需求,并不会过多考虑用户的提问有没有价值、能不能在网上处理,丁香医生则延续了丁香园的专业态度,开门见山地拒绝问诊,具体咨询也要求提问符合规范。右侧图片更加显示了丁香医生丝毫没有打算向用户需求妥协。要知道,中成药市场很大利润很高,除了丁香医生没有其他公司的APP敢于主动放弃。当其它医疗类APP还在使用各种养生文章做推广时,丁香园已经投入上千万元专门购买专业的医药科普文章,确实在眼前利益的诱惑下做到了专业上的坚持。
从丁香医生的上述细节,也能看出为什么只有丁香园敢于自己从头开始做丁香医生诊所。对于已经盈利的丁香园和不缺资本的腾讯来说,估计这个诊所才是万美金的目标所在。其他追求轻资产的互联网公司更愿意做牵线搭桥的平台生意,没有能力也不愿意介入专业又麻烦的医疗服务。
医院内部的信息系统HIS、能够连接各种数据源的电子病历、适合