近日，哈尔滨市市场监管局党组书记、局长郑晓辉到市民大厦市场监管局窗口亲身体验审批流程，切实发挥“一把手走流程”在推动作风转变、深化“放管服”改革、优化营商环境中的有效作用，不断推进“一把手走流程”常态化、制度化。市市场监管局副局长顾跃义陪同体验，市营商环境建设监督局副局长杨东明全程参加“走流程”并介绍了相关工作情况。
市市场监管局党组书记、局长郑晓辉分别在企业登记注册、医疗器械经营许可、执业药师注册等窗口，以“陪同办”的方式体验流程，征求办事企业和群众的意见和建议。
正值哈尔滨人和国际健身俱乐部有限公司（港澳台法人投资企业）办事人员为其下属8家分支机构变更企业名称和企业类型。郑晓辉陪同办事人员一起咨询、填写表格、网上申报，完成外商投资企业分支机构变更登记的全流程，并亲手将新办理的营业执照送到办事人手里，该办事人员对市场监管局的工作十分满意。
郑晓辉与正在办理业务的某执业药师交谈，“你常来办事吗？办理程序简化吗？工作人员服务态度你满意吗？”办事人一一回答，“我第一次来办事，感觉办理程序透明简单，工作人员服务态度好，解释得详细，让我很快就会办理。”他还详细听取了该窗口工作人员的业务介绍，了解办事的要件、时限、流程等相关内容。
郑晓辉陪同哈尔滨新佳丰医药有限公司质量负责人办理《第三类医疗器械经营许可证》变更业务，了解到该企业主要从事药品、医疗器械批发业务时，他认真询问了企业经营现状和在办理医疗器械经营许可中遇到的困难，对窗口工作人员的服务态度、工作质量和标准是否满意，对窗口服务工作有什么建议和意见等情况。该负责人高兴地向他反馈，“来市市场监管局办事越来越方便了，办事效率越来越高了，工作人员服务态度越来越好了！”
这次体验审批流程，总体来看，各项审批事项的办理时限、申报要件、填报表单、审批环节等都简化了，审批人员办事效率也有较大的提高，自助服务窗口的引导、指导及无偿代办更加方便企业群众。但也发现一些问题：
●一是今天体验的办理医疗器械经营许可经营范围增项，在办理时限上还有压缩空间，要克服困难，采取措施，实现即时办理，立等可取。
●二是虽然推出了“现场指导、无偿代办”服务，方便了企业群众办事，但是自助窗口数量设置不足，还需要协调相关单位，增加自助窗口的数量。
行政审批处要结合市局正在开展的作风整顿优化营商环境活动，按照“办事不求人”的工作要求，聚焦发展、改革、落实查找差距，制定切实可行的改进措施，不断优化服务，提升能力，推进落实。
来源：哈尔滨市市场监督管理局
