北京商报讯(记者陈婷婷胡永新)11月24日,元保、清华大学国家金融研究院中国保险与养老金研究中心联合凯度集团发布了《年中国互联网保险消费者洞察报告》(以下简称《报告》)。
谁会在互联网上买保险?《报告》显示,传统线下网点和保险代理人依旧是首要购险渠道,但已经有五成消费者通过互联网购买过保险,高学历、高收入、高城市等级的“三高人群”更认同互联网保险,通过线上渠道购买保险的比例更高。
但从趋势上看,消费者通过互联网购买保险的意愿已升至70%,而通过传统渠道的购买意愿降为86%,两者差距正在逐步缩小。
为什么选择在网上买保险?《报告》中指出,消费者对传统品牌和互联网品牌的印象已经存在明显差异,消费者认为传统保险品牌更有实力和可靠,而互联网保险品牌更灵活方便、性价比高。此外,医疗费用快捷垫付、省心的自动续费等也是互联网保险吸引消费者的原因。
互联网保险消费群体有哪些购险特点?《报告》数据显示,消费者已购买过的保险产品中,车险遥遥领先,占比达到62%;紧随其后的是医疗险,占比45%;以及意外险,占比42%。
由此可见,互联网保险消费者并非一味追求价格低,用户对好服务的需求可见一斑,优质服务不仅可以赢得口碑,也可以为产品定价增加“砝码”。《报告》提出,无论是购险前还是购险后,理赔都是消费者最为